一线报道（之六）---山摇地动 撼不动我们的信念

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山摇地动 撼不动我们的信念

   
    记者手记：入川以来，每天都经历余震的考验，虽然震感不如以前，但心里仍然放不下，面对灾区每天传来的不幸消息，伤痛和影响挥之不去。19日下午，四川省地震局发布消息：预计19-20日可能发生6-7级余震，请市民注意做好防震准备。当晚，成都市的大街、广场等较空旷的地方，到处扎满了帐篷、路旁停满了汽车。记者也跟随四川阳光转移到一个相对安全的房子里过了一夜。这一夜，记者与坐在藤椅上的员工们聊了起来。

这几十秒，一生难忘

    地震发生时，田海、石宇在18楼上的职场办公，提及当时的心理感受，他俩激动不已。“当时我正在处理业务，突然感觉到地板摇晃，有人喊‘地震了’，我才反应过来。我想跑到厕所去，但跑不起来，巨大的恐惧感迫使我躲到了办公桌下面。我们很多人都以为，要玩完了，当时脑子里想的很多，难道人生就是如此，开始思考人生的价值……大家扶着墙或桌子勉强站立起来，人事行政部总经理李诚喊了一声“镇静”，副总经理杨军也提醒大家“不要慌”，然后要大家到楼梯间去；大家先是到了电梯间，在摇晃减弱时，“乱而有序”地顺着步行梯从18楼往下跑”。田海说的“乱而有序”记者从中感受到是，“乱”是指心情焦急、速度很快，“有序”则指撤离过程中大家相互搀扶、沉着冷静。

    “大家紧急撤离时，做的第一件事就是关闭电脑电源，我还环顾了一下四周，看看有没有遗漏的地方，这才放心撤离”。“本以为我是最后一个撤离的，没成想蔡杰和李昌建总经理助理比我还沉住气，最终确认人都走了之后，我才锁好门撤离”。石宇叙述得轻松而幽默，对于听者而言却已经感受到了莫大的危险。

    “到了地面，马路上到处是惊恐未定的人群，想到了家人，想了许多过去不愿想的事。当时通讯时好时坏，人们只能在万分焦急中等待……，好在大家都平安无事，领导吩咐我们找了一家休闲茶社作为临时的集结地，并用车把员工分批接到这里来，大家的紧张情绪才稳定下来。”

    “当晚，领导们通报了震情，宣布启动应急预案，成立应急领导小组。按照应急预案，从13日开始，大家转移到位于成都市河道管理处院内的阳光财险四川省分公司客户服务中心办公，那里是一个二层小楼，相对安全。”

    “13日下午，总公司的庞柏青总经理从北京辗转重庆赶到成都，转达了董事长的关怀，对大家进行慰问，让四川阳光人感到非常温暖。后来，总公司李更总裁助理也赶到成都坐镇指挥抗震救灾，更给了大家必胜的信心。”

    田海说：“我们阳光公司此次抗震救灾的最大特点是事前有预案，灾情发生后，工作井井有条，应该说，四川阳光发应速度最快”。

各项工作有条不紊

    12日下午，客户服务部总经理陈鹏到客户服务中心，对特殊形势下的客户服务工作进行了安排。
   
    地震发生后，四川阳光财险及时派出人员赶赴现场，对于重点企业，重点只要有报案，几乎跑遍了报案客户查勘率达到了100%，没有一个案件遗漏，客户对此高。阳光人为什么能做到这些？田海认为，一是对工作的责任心使然，越是在非常时期越要做好查勘工作，掌握清楚客户的损失情况，为理赔做好准备；二是出于对客户的关爱，每次查勘都是伴随着给客户送温暖、帮助其脱离险境甚至拯救生命的过程，这是为抗震救灾做贡献的一种方式；特别是，总公司的关怀和分公司总经理赵冰带领四川阳光人创业的精神一直鼓励着大家，使得所有团队和个人在非常时期不忘公司运营和发展。

    地震发生后，分公司迅速向总公司汇报了灾情和工作上的调整；并尽快召开有三级机构负责人参加的业务推动会，部署抗震救灾，同时要求做好客户服务、不忘业绩发展。三级机构纷纷表示，将努力做好各方面的匹配，同时抓好抗震救灾、客户服务和业务发展，继续推进“决战决胜 全力超越”业务大会战的各项目标。正是由于分公司的这些部署和三级机构的行动落实，四川省分公司在为抗震救灾做出贡献的同时，实现了很高的客户满意度，并使销售业务发展未受大的影响。

    即便是在19-20日，大家按照地震预报紧急避险的状态下，各项工作仍在有条不紊地进行。据悉，22日，分公司将召开会议，对各项工作进行新的安排、调整。

    田海说，这次地震对大家在思想、心态上的影响很大，大家从中获得了一种成长，相信经过此次磨砺，四川省分公司及其所有员工必将变得更加成熟。

我们是同甘共苦的一家人

    20日那天晚上，记者亲眼目睹了四川阳光人的患难与共，大家扶老携幼，围绕在总经理赵冰的身边，虽然条件比平时艰苦了许多，但气氛十分和谐、团结。这样的环境，更增进了阳光人之间的感情，增强了凝聚力。在场的人都有这种感受：我们是同甘共苦的一家人，家长就是咱赵冰总。

    结合这些天的经历，员工们对赵冰的评价可以用三个字来概括：

    一是“稳”：只有稳，才能头脑冷静，才能深入思考，才能看清形势，在大灾面前，赵总镇定自若，他的这种稳，给员工以安定感，由此才能保证整个分公司继续高效率运作。

    二是“勇”：他有一种不服输的精神，越是在困难面前越是迎难而上，非常有胸怀、有气度。

    三是“亲”：他不仅要安排大局，还要照顾员工的食宿，让大家感受到“家庭的温暖”，大家不休息，他也不休息，照顾好每一位员工他才放心。

    田海动情地说，其他公司的领导对员工的关爱没有这么到位的。领导拿员工当自己的孩子，我们会以更加努力的工作回报公司。这在阳光公司已经形成了良性循环，这种感情的交融是金钱买不到、谁都撼不动的，阳光文化就是这样体现的。

    可以说，这场几百年不遇的地震灾害带给阳光人的不仅是一次全面考验，更有一种精神力量、一笔精神财富。

员工的表现让我感动

    在地震发生后的这些天，最累的就是分公司总经理赵冰了。记者见到他时，桌上放着一本翻开的书，页眉上写着书名《文化大革命全集纪实》，给周围人的印象是，这个时候他仍能如此静下心来。看似气定神闲，不过，他私下承认，自己其实也被地震闹得疲惫不堪。

    他这些天的经历，就像是在惊涛骇浪中指挥一艘商船英勇前进，一举一动都体现着风度。12号下午，他先是让大家撤离险境，随后召集员工，把大家转移到安全地带；接着召开会议，及时启动应急预案，妥善安排抗震救灾、客户服务、业务拓展等各项工作；13日上午，他又参加成都市委、市政府等方面联合召开的紧急会议。总之，上上下下、里里外外他都要操心。

    事情虽然千头万绪，但主线还是抗震救灾，总公司怎么安排，政府部门怎么要求，工作怎么推进，哪些是重点，哪些须明确，他一一思考、部署、督促、落实。

    这些天，他一直牵挂着灾民和客户。能派的人都派出去了，抢救伤员，给灾民送去食物和水，帮助无家可归者搭建帐篷，慰问客户，及时查勘理赔等，无不在他的心里。哪里出现重大损失了，他立刻要求妥善处理；救灾用的帐篷不够用了，他立刻请求兄弟公司援助。

    他要对上负责。他既要对总公司负责，守护和发展好阳光在四川的事业，虽然形势特殊，但四川阳光的三年规划时刻在他的心里，他要继续推进各项发展目标；他还要对当地人民和政府负责，发挥好保险公司的社会责任。

    他要对下负责。用他的话来说，阳光就是一个大家庭，每个员工都是家庭的成员，他作为负责人，不能掉以轻心，必须把员工的一切安顿好，给他们安全感。

    他还要对家人负责。20日那天晚上，我们见到了几位白发苍苍的老人，其中的一位就是赵总的母亲。由此我们看出，赵总这个人还是一位孝子。

    “短短几天，仿佛来世重生。”从这话我们可以听出赵总的艰辛。但对于抗震救灾期间各项工作的有序进行，他却要感谢员工的付出，他说：“抗震救灾检验了员工队伍的素质，我感到欣慰。”

    他举了很多感人的例子，在撤离职场前，员工主动关掉电源；获知灾情后，很多人自发去救援；在流动办公的过程中，员工随身携带各种办公设施，一旦需要回职场取东西，有人就冒险进入；客户服务中心的员工全部上岗，冒着余震坚守岗位；虽然抗震救灾任务艰巨，但销售业绩持续增长；从各部门负责人到各位员工，除了有一位母亲去世的，没有一个人请假……

    赵总一再赞扬各级干部的以身作则，但在大家看来，他其实也不例外：遇到危险他身先士卒，面对困难他与大家同甘共苦，为恢复职场的办公他要和大家一同上去……

    在与赵总交流的过程中，记者记下了赵总的一些语言，来不及一一详解，暂摘录如下，与大家分享：

    •我们中国人越是在最困难的时候越是团结。
    •山摇地动，撼不动我们的信念。
    •任何困难吓不倒我们，我们永远不服输。
    •中国加油，四川加油，我们为四川人民而骄傲。
    •抗震救灾，决战决胜。
                                                                            
                                                                                                                        （仇江鸿，21日夜于成都）

发布时间：2008-5-23 21:11:51